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医療用かつら・ウィッグTOP>ご注文ガイド>交換と返品方法
お客様からよくあるご質問をまとめましたのでご参考にしてください。
  価格や品質等について
  支払方法・お届け等について
  交換・返品について
  選び方・購入時期等について
  毛髪の種類・自然さについて
  取り扱い・お手入れについて
 
■価格や品質等について
Q 1 価格が安いのはどうしてですか?
原価が低いのは、人件費や広告宣伝費等を極力抑え、経費のかかる店舗を持たず、美容室などと提携していないからです。
販売価格が低いのは、少しでも多くの方が医療用かつら・ウィッグを気軽に手にできるようにと意図的に業界最安値にしているためです。原価を知るものからみれば他店はあまりにも高すぎます。
Q 2 低価格はありがたいけれど、品質の低い製品ではないかと不安です
大手有名メーカーのウィッグも製作している工場と委託契約を結んでいるため品質については折り紙つきです。機能面については既存の市販の医療用かつら・ウィッグを徹底的に研究して“いいとこどり"しているので現時点ではおそらく国内ベストの製品だろうと思います。
Q 3 ヘアスタイルやヘアカットは信頼できますか?
最近ではかつらやウィッグのほとんどが中国の工場で製作されており、工員さんがヘアカットやパーマを行っています。そのためカット技術が未熟でヘアスタイルについても日本人から見ると少し違和感を覚えてしまうことも多々あることは否めません。
当社ではヘアスタイルとカットこそもっとも重要だと考えていますので、流行や定番を知り尽くした第一線のスタイリストが丁寧に時間と手間をかけて(もちろん日本で)カットしています。たとえ同じへアスタイルでもカット技術によって大きな差があることは女性なら誰でもご存知の通りです。
ヘアスタイルについては<ヘアスタイルの一覧>をご覧ください。古臭いヘアスタイルや奇抜で派手なデザインはありませんので安心してお選びいただけます。
Q 4 医療用のウィッグと普通のウィッグとの違いは何ですか?
医療用かつら・ウィッグとは抗がん剤の副作用や円形脱毛症などによる脱毛をカバーするために使うかつら・ウィッグのことです。
脱毛時に使うため、ファッション用ウィッグより毛量(髪の量)が多くなっています。
また脱毛時は頭皮が過敏になり免疫機能が低下しているケースもあります。
そのため当社ではデリケートなお肌を守るため、頭皮に直接触れるネットには肌に優しい素材のものを厳選し、抗菌防臭加工を施したコットン100%のインナーキャップのご使用もおすすめしています。
その他の製品の特長についての詳細は<医療用かつら・ウィッグの特長>をご覧ください。
Q 5 医療用かつら・ウィッグは健康保険の適用を受けられますか?
残念ながら医療用ウィッグは原則として健康保険や医療控除の適用を受けることができません。
そのため当社ではより多くの方に手が届くよう価格をできるだけ抑えております。
但し、一部の自治体では補助金や助成金の対象となる場合がございますので、詳しくはお住まいの自治体にお問い合わせください。
■支払方法・お届け等について
Q 6 注文してからどのくらいで届きますか?
平日午後2時までのご注文はその日のうちに発送させていただいております。午後2時以降および土日祝日のご注文は翌営業日(平日)に発送させていただいております。地域によってはご注文の翌日にはお受け取りいただけます。配達日時のご指定もできます。
ご注文はホームページ、メール、FAX、もしくはお電話で承っております。
Q 7 支払い方法は?送料はかかりますか?
お支払い方法は、代金引換(着払)、もしくは銀行振込(前払)、郵便振込(前払)、クレジットカード決済(前払)からお選びいただけます。代引手数料、クレジットカード手数料および送料は無料です。
詳細はこちらをご覧ください。
Q 8 ウィッグやかつらとわからないように送ってもらえますか?
外側には何も印刷されていない無地の箱でお送りしますので中身はわかりません。
送り主はhdiとなります。品名は「衣類、他」と記載されます。
品名を変更したり、個人名でお送りすることもできます。詳細はこちらをご覧ください。
Q 9 宅配便の営業所留めで送ってもらえますか?
ヤマト運輸(クロネコヤマト)の営業所でのお受け取りをご希望の場合、ご注文時に(備考欄に)「○○センター留めで発送のこと」とご記入ください。営業所に到着すると、到着の電話連絡がお客様に入ります。
Q 10 ダイレクトメールや勧誘の電話などはありますか?
ダイレクトメールや電話などでの勧誘は行ったりしませんのでご安心ください。当社は勧誘や営業活動は一切行わない方針です。もちろんご相談にはお電話やメールにてお答えいたしますので、ご不明点などあればお気楽にお問い合わせください。
■交換・返品について
Q 11 交換や返品することはできますか?
製品の不良や破損・汚損の場合はもちろんのこと、「イメージが違った」、「サイズが合わなかった」などのお客様都合による 交換や返品も承っております。
商品到着後、5日以内にメールまたは電話にてご連絡のうえ弊社までご返送ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
■選び方・購入時期等について
Q 12 抗がん剤治療の場合、いつ頃購入したらいいでしょうか?
ご注文後、早ければ翌日にお届けいたしますので、脱毛が始まってからでも十分間に合いますが、サイズが合わなかったり、イメージと違うなどの理由で交換やセミオーダーが必要となる場合もあります。その際はさらに1〜4週間の日数がかかります。このようなことを考慮して、治療による脱毛が予想される時期の約1ヶ月ぐらい前に購入されることをおすすめいたします。
Q 13 ヘアスタイルの選び方のコツはありますか?
迷った場合は、まずは長さを決めると候補を絞りやすくなると思います。
最後はご自身の直感にしたがって選ばれるとご満足いただけるケースが多いようです。
ショートからロングまで定番のヘアスタイルを豊富にご用意しておりますが、 気に入ったヘアスタイルがない場合は、オーダー(+8,000円〜)でご希望のヘアスタイルでお作りすることも可能です。その際は写真や切抜きなどをお送りください。オーダーについてはこちら。 オーダーについてはこちら
Q 14 サイズはどう選べばいいのですか?
SS(50-52cm)、S(53-55cm)、M(56-59cm)、L(60-63cm)の4サイズをご用意していますので、ご自身の頭周囲に合わせてお選びください。測り方についてはこちらをご覧ください。
迷った場合、小さめのウィッグをお選びいただいたほうがご満足いただけるケースが多いようです。
(実際に装着してもしサイズが合わない場合は交換も可能です)
Q 15 サイズの調整はできますか?
髪の増減による頭のサイズの変化に対しては、ウィッグ裏側のアジャスターベストやインナーキャップ、あるいはヘアネットにより十分対応できます。
それ以上のサイズ調整や、ウィッグの形の調整をすることもできます。 たとえばウィッグネットの余分な部分を縮めたい場合、表側からウィッグネットを少しつまんで縫えば簡単に形とサイズを変えることができます。
Q 16 試着はできますか?

当社は通信販売を主としておりますが、本社内に完全予約制の個室サロンもご用意しております。
事前にお電話でご予約いただければ、お好きなスタイルのウィッグをご試着いただけます。
サロンについて詳しくはこちらのページをご覧ください。通信販売の場合、貸し出し用のサンプルはありませんがご注文の製品をご試着いただき、ご満足いただけない場合は交換や返品が可能です。

Q 17 資料やカタログを送ってもらえませんか?
資料をご希望の方には、商品のパンフレットをお送りいたします。
資料請求フォーム、またはメール・お電話でお申し込みください。詳しくはこちらをご覧ください。
Q 18 オーダーメイド(特注)はできますか?
医療用かつら・ウィッグのオーダーメイド(特注)を承っております。 メールあるいはお電話でご相談ください。 内容や料金についてはこちらをご覧ください。
■毛髪の種類・自然さについて
Q 19 毛髪は人毛ですか?人工毛ですか?
当社の医療用かつら・ウィッグは人毛と人工毛(耐熱)のミックスヘアです。人毛のメリットである自然な風合いにすぐれた点と、人工毛のメリットである軽量でスタイルの安定性にすぐれた点をバランスよく取り入れています。もちろんご希望があれば人毛100%や人工毛100%の医療用かつら・ウィッグもお作りします。内容や料金についてはこちらをご覧ください。
Q 20 人工毛でも自然に見えますか?
当社ではファッションウィッグ用の人工毛ではなく、自然さを重視するかつら専用に開発された人工毛を使用しておりますので、自然さに関してはご満足いただける髪質となっております。当社のスタッフや美容師ですら見分けることがむずかしいほどの上質で繊細な髪質ですので、一般の方が見分けるのは、まず不可能だと言っても過言ではないでしょう。
さらに当社独自の『ブレンドカラー』により、自然さだけでなくより上質な美しさも実現しています。
Q 21 つむじや分け目は自然に見えますか?
つむじや分け目には、見た目の自然さのカギとなる人工肌をつけました。
人工肌は一般的な布地製ではなく、よりリアルな特殊ラバー製を使用しています。 また従来品よりも人工肌の縦の長さを伸ばし、つむじを本来の位置に作ることによってよりナチュラルな分け目に仕上がっています。
なお、つむじは従来の放射状の『点つむじ』ではなく、よりリアルに見えるよう線上に植毛していますので、見た目がさらに自然になりました。詳細は<よりリアルになった人工肌>をご覧ください。
Q 22 頭が大きく見えませんか?特に後頭部は膨らみませんか?
多くの市販の医療用ウィッグは、ファッション用ウィッグと同様、後頭部が盛り上がって見えます。
これはまとめた自髪(お団子)を収めるためのスペースとして、後頭部を大きめに作ってあるからです。ところが医療用の場合、大きなお団子になるほど自髪が多い方はほとんどいらっしゃいません。そこで当社では後頭部の膨らみをなくし、自然な頭の形のままに設計・製作しておりますので、後頭部の不自然な盛り上がりはありません。全体のサイズが大きすぎない限り頭が大きく見えたり、不自然に後頭部が膨らんで見えたりしませんのでご安心ください。後頭部の膨らみをなくしたのは、当社の医療用ウィッグ・かつらの独自の特長のひとつです。
■取り扱い・お手入れについて
Q 23 髪がなくてもウィッグを使うことはできますか?
伸縮性のあるネットで作られており、頭を締めつけない程度にやさしくフィットするので大丈夫です。
ずれてしまう不安を少しでも軽減するため、ウィッグの裏側にシリコンラバーもつけております。
両サイドには両面テープを貼れる接着シートもつけてありますので、確実にフィットさせたい場合にご利用ください。詳しくはこちらをご覧ください。
Q 24 ウィッグのつけ方(かぶり方)のコツはありますか?
ウィッグをかぶる前に、まずはご自身の髪をまとめてください。額をしっかり出して髪は頭に沿うようにできるだけ平らにまとめるのがコツです。髪をまとめたらそのままウィッグをかぶるか、ヘアネットを使いその上からウィッグをかぶってください。
脱毛時はそのままウィッグをかぶるか、インナーキャップを使いその上からウィッグをかぶってください。詳しくは<ウィッグをかぶる前の準備>と<ウィッグのかぶり方>をご覧ください。
ご自身の生え際より1〜3センチ後ろにつけるのが自然に見えるコツです。
Q 25 ヘアネットとインナーキャップの違いは何ですか?
ヘアネットはウィッグをかぶる前にご自分の髪を押さえてまとめるために使うものです。必ずしもお使いになる必要はありません。 (ヘアネットの使い方
インナーキャップは脱毛時などご自分の髪が少ないときに使います。敏感な頭皮の保護や地肌とネットの網目が透けて見えてしまうことを防ぐ役割がありますが、必ずしもお使いになる必要はありません。(インナーキャップのかぶり方)
Q 26 ムレたりしませんか?
当社の医療用かつら・ウィッグは、もっとも通気性もよく、軽量でもある総手植えにより作られていますが、残念ながらウィッグである限りまったくムレないということはありません。そのため当社では少しでもムレを軽減し、快適にお過ごしいただけるように『快適温度制御機能』をつけました。
Q 27 シャンプーはどのくらいの頻度でする必要がありますか?
1週間〜10日間に一度のシャンプーが目安となります。シャンプーの仕方はこちらをご覧ください。
人毛、人工毛に関わりなくリンスは必ず行うようにしてください。また流さないタイプのトリートメントをつけると、より自然な風合いとなるだけでなく長持ちしますのでおすすめいたします。
ケア用品についてはこちらをご覧ください。
Q 28 保管はどうすればいいですか?
スタイルが崩れないよう、使用後は専用のかつら台におき、直射日光や高温多湿を避けて保管していただくことをおすすめいたします。保管方法によってはクセがついてしまったり、スタイルがくずれてしまったりすることがありますのでご注意ください。
Q 29 どのくらいの期間使えますか?(耐久性)
個人差はありますが、毎日使用される場合での目安は1年前後かと思います。
ネット部分は数年以上は持ちますが、退色(人毛部分)やパサつき・チリつきなどの毛髪の劣化や抜け毛により寿命となることが多いです。日頃から保湿ケアを十分に行い、パサつき・チリつきが起きないようこまめにブラッシングやアイロンなどでスタイリングをしていただければ寿命は伸びます。
また抜け毛部分の増毛などの補修を行えば、2〜3年お使いいただくこともできます。
Q 30 ウィッグは2つ持っていたほうがいいでしょうか?
必ずしも必要ではありませんが、毎日ご使用いただく際は、洗い換え用に便利ですし、交互にご使用いただくことで製品寿命が延び、長くお使いいただける利点があります。
ただし初めて医療用かつらを購入される際は、まずはひとつだけご購入いただき、フィット感や使い心地などをご確認されてから追加購入された方が安心です。
Q 31 維持費用はどれくらいかかりますか?
日常的なお手入れはシャンプーリンストリートメント程度です。両面テープを使用される場合はその分の費用が必要となります。
Q 32 補修や修理をしてもらうことは可能ですか?
ヘアカット、パーマ、増毛などの有料サービスをご用意しています。 詳しくはこちらをご覧ください。
ベースが破れてしまった場合などについても、まずはお気軽にご相談ください。
■カットやスタイルアレンジなどについて
Q 33 一般美容室でカットやパーマはできますか?
調整や仕上げカット程度なら一般美容室で十分対応できます。カットする量が多いと人工毛の場合ハサミを傷めますので、事前に美容室にご相談されることをおすすめいたします。なおパーマにつきましては人毛100%の医療用ウィッグ・かつら以外は一般美容室では対応できませんのでご注意ください。
Q 34 そちらでカットしてもらうことはできますか?
製品のカットをご希望される際は有料でカットその他のメニューも承っております。(料金について詳しくはこちらをご覧ください)
当社の個室サロンで、または製品をご送付いただければお預かりのうえ、ご希望のスタイルにカットいたします。
Q 35 自分でカットできますか?
ご自身でカットすることもできます。カットしすぎないよう、少しずつカットすることをおすすめします。
スキバサミを使う場合はできるだけカット率の低いスキバサミ(少しずつしか切れないスキバサミ)をお選びください。
Q 36 ドライヤー、ヘアアイロン、コテは使用できますか?
人毛と耐熱性の人工毛ですのでドライヤー、ヘアアイロン、コテをご使用いただけます。
ドライヤーは熱風を一ヶ所に当てないようにご注意ください。
アイロン・コテは80度前後(※)でご使用ください。数回繰り返すと安定したクセづけができます。
最初は様子を見ながらお試しください。(※耐熱人工毛の変形最適温度:80度、耐熱温度:180度)
Q 37 ヘアスタイル変更や元の状態に戻すリセットサービスはありますか?
ヘアスタイルの変更やリセットサービス(再パーマ)などを行っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
 



 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 


 
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