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よくある質問

アンドノーブルを安心してご利用いただくために、お客様からよくあるご質問をまとめましたので参考にしてください。

注文について

注文してからどのくらいで届きますか?

休業日を除く平日(月〜金)10時までにご注文いただいた商品は、原則として当日発送いたします。 ご注文の翌日または翌々日にお受け取りいただけます。
休業日を除く平日10時以降および土日祝日のご注文は、翌営業日(平日)に発送いたします。
配達日時のご指定も承ります。
詳しくはお届け・送料をご覧ください。 詳しくはお届け・送料をご覧ください。

試着はできますか?

ご試着いただける店舗などのご用意はありませんが、購入後にご自宅でご試着いただけます。イメージと違った場合には交換や返品ができますのでご安心ください。

サイズはどう選べばいいのですか?

S、Mの2サイズをご用意していますので、ご自身の頭周囲に合わせてお選びください。 測り方についてはこちらをご覧ください。迷った場合は、小さめのウィッグをお選びいただいたほうがご満足いただけるケースが多いようです。もちろんサイズ交換も承りますのでご安心ください。

電話で注文することはできますか?

ご注文はお電話でも承っております。ご質問やご相談なども承っておりますのでお気軽にお電話ください。
TEL:044-589-4411 (月〜金 10:00〜15:00)

抗がん剤治療の場合、いつ頃購入したらいいでしょうか?

最短で翌日にお届けいたしますので、脱毛が始まってからご購入される方も多いようですが、余裕を持って早めにご注文される方もいらっしゃいます。

医療用ウィッグは助成金を受けられますか?

自治体によっては「がん患者の医療用ウィッグの助成金制度」等がございます。お住いの市区町村にご確認ください。

医療用ウィッグは健康保険の適用を受けられますか?

医療用ウィッグは健康保険や医療控除の適用を受けることはできません。

領収書は発行してもらえますか?

領収書をご希望の場合、注文フォームの備考欄に「領収書発行希望」とご入力ください。
領収書のお名前、但し書きにご希望がある場合はあわせて備考欄でお知らせください。

「入荷待ち」の製品はいつ頃再入荷しますか?

スタイル、カラー、サイズにより入荷時期が異なるため、メールや電話でお問い合わせください。

「入荷待ち」の製品の予約注文はできますか?

予約注文も承っております。
「入荷待ち」の場合でも、カートに入れて通常通りご注文ください。製品が入荷次第優先的に発送いたします。納期などについてはご注文後に、メールでご連絡いたします。発送前であれば注文のキャンセルができますのでご安心ください。

注文のキャンセルはできますか?

発送前であればキャンセルが可能です(無料)。キャンセルやご注文内容の変更の際は、できるだけ早くお知らせください。

送料・配送方法

配送方法を教えてください

宅急便(ヤマト運輸)でお届けします。配達日時の指定が可能です。
ケア用品については、ネコポス(メール便)での発送が可能な商品もあります。
詳しくはお届け・送料をご覧ください。 詳しくはお届け・送料をご覧ください。

送料と支払い方法を教えてください

お買い上げ金額の合計が5,000円(税込)以上の場合、送料は無料になります。
5,000円(税込)未満の場合は全国一律630円(宅急便)です。
ネコポス(メール便)は金額にかかわらず送料無料です。
お支払いは、代金引換、クレジットカード、銀行振込からお選びください。
代引手数料とクレジットカード手数料は無料です。
詳しくはお支払い・お届けをご覧ください。

自宅以外の場所での受け取りは可能ですか?

別の住所でのお受け取りをご希望の場合、ご注文時に「別の住所へ送る」を選択のうえお届け先の住所をご入力ください。
ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合、注文フォームの備考欄に「〇〇センター止めで発送のこと」とご入力ください。

ウィッグとわからないように送ってもらえますか?

外側には何も印刷されていない無地の箱でお送りします。送り主は「HDIショッピング」、品名は「衣類、他」または「文房具・他」と記載されます。品名の変更や個人名でお送りすることもできます。
詳しくは指定配送をご覧ください。 詳しくは指定配送をご覧ください。

ウィッグはどのような状態で送られてきますか?

セットされたスタイルがなるべく崩れないように箱(+外箱)に入れてお送りいたします。

交換・返品

交換や返品することはできますか?

製品不良の場合はもちろんのこと、「イメージが違った」「サイズやカラーを変更したい」などのお客様都合による交換や返品も承っております。製品の到着後、5日以内にメールまたは電話にてご連絡のうえ当社までご返送ください。
ケア用品や調整カットをおこなった製品の交換や返品はできませんのでご了承ください。
詳しくは交換・返品方法をご覧ください。

取り扱い方法

ウィッグのかぶり方のコツはありますか?

ウィッグをかぶる前に、まずはご自身の髪をまとめてください。額をしっかり出して髪は頭に沿うようにできるだけボリュームを抑えてまとめるのがコツです。
ウィッグをご自身の生え際より少し後ろにつけるのが自然に見えるポイントです。
詳しくは着用方法をご覧ください。

サイズの調整はできますか?

髪の増減による頭のサイズの変化には、ウィッグ裏側のサイズ調整アジャスターで対応できます。それ以上のサイズ調整が必要な場合は、ウィッグネットの余分な部分、縮めたい部分を裏側から少しつまんで縫えば簡単に形とサイズを変えることができます。

ヘアネットとインナーキャップの違いは何ですか?

ヘアネットは、ウィッグをかぶる前にご自身の髪をまとめるために使うものです。必ずしもお使いになる必要はありません。
インナーキャップは、脱毛時などご自分の髪が少ないときに使います。敏感な頭皮の保護やウィッグのベースネットの網目が透けることを防ぐ役割があります。
詳しくは着用方法をご覧ください。

ドライヤー、ヘアアイロンは使用できますか?

人毛と耐熱人工毛のミックス毛なのでドライヤー、ヘアアイロンをご使用いただけます。ヘアアイロンは低温(110〜120度程度)の温度で数回繰り返すと安定したクセづけができます。様子を見ながらお試しください。

シャンプーの頻度はどれくらいがいいでしょうか?

ご使用状況や季節などで多少の差がありますが、1週間〜10日間ごとのシャンプーが目安となります。
コンディショナーは、製品を長持ちさせるためにも効果的ですのでシャンプー後必ずお使いください。
お届けの際、取り扱いやお手入れについての「ご使用ガイド」を同封しておりますので、あわせてご覧ください。

市販のシャンプーやコンディショナーは使用できますか?

市販のシャンプーやコンディショナーもご使用いただけますが、保湿不足や傷みや絡み防止のため、ノンシリコンのシャンプーやコンディショナーはお控えください。

保管はどうすればいいですか?

髪の劣化やスタイルの崩れを防ぐため、使用後はウィッグスタンドにのせ、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。

両面テープは使用できますか?

必要に応じて、こめかみ部分や生え際のスキン部分に両面テープをご使用いただけます。両面テープをはがす際は、ウィッグ用リムーバーをお使いください。

ウィッグのカットをしてもらえますか?

通販での調整カットを承っております。ヘアスタイルの変更を伴う大幅なカットやノーカット製品のスタイルカットは承っておりませんのでご了承ください。
詳しくはヘアカット・補修をご覧ください。

補修をしてもらうことは可能ですか?

調整カットのほか、毛先の縮れ補修や再セットなどの有料サービスをご用意しています。詳しくはヘアカット・補修をご覧ください。