医療用ウィッグ ストーリーのよくある質問｜自然な見た目と安心のストーリー
注文について
注文してからどのくらいで届きますか？
休業日を除く月〜土14時までにご注文いただいた商品は、原則として当日発送します。 土曜14時以降および休業日のご注文は翌営業日に発送させていただいております。配達日時のご指定も承ります。
詳しくはお支払いと送料をご覧ください。
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ウィッグの試着はできますか？
ご試着いただける店舗や貸し出しサンプルなどのご用意はありませんが、購入後にご自宅でウィッグをお試しいただけます。イメージと違った場合には交換や返品ができますのでご安心ください。
サイズはどう選べばよいですか？
SS(50-53cm)/ S(53-56cm)/ M(56-58cm)/ L(58-62cm)の4サイズをご用意していますのでご自身の頭周囲に合わせてお選びください。迷った場合は小さいサイズでお選びいただいたほうがご満足いただけるケースが多いようです。サイズの交換も承りますのでご安心ください。
詳しくは
ウィッグアドバイス/みんな悩むウィッグサイズ選び！をご覧ください。
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ウィッグアドバイス/みんな悩むウィッグサイズ選び！をご覧ください。
「入荷待ち」の製品の予約注文はできますか？
予約注文も承っております。「入荷待ち」の場合でも、カートに入れて通常どおりご注文ください。製品入荷次第、優先的に発送いたします。納期など詳細はご注文後メールでご連絡いたします。発送前であれば注文のキャンセルもできますのでご安心ください。
注文のキャンセルはできますか？
発送前であればキャンセルが可能(無料)です。キャンセルやご注文内容の変更はお電話やメールにてお知らせください。
注文確認メールが届かないのですが、注文できていますか？
当店ではご注文確定後、自動送信システムにてご注文受付メールをお送りしております。
メールが届かない理由の多くは、メールアドレスの誤記入や、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。ご入力の際は今一度ご確認いただき、@carewig.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
注文履歴に「ショップにお問合せください」と表示されました。
マイページの注文履歴にて「ショップにお問合せください」と表示されている場合は、クレジットが未決済のため注文が成立しておりませんので、お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。この場合の注文履歴は時間が経過いたしますと消去されます。クレジットが正常に決済完了いたしますと、「準備中」と表示されますので、発送まで今しばらくお待ちくださいませ。
お支払い・お届け・交換・返品
配送方法を教えてください
宅急便（ヤマト運輸）でお届けします。配達日時の指定が可能です。ケア用品については、ネコポスでの発送が可能な商品もあります。
詳しくはお支払いと送料をご覧ください。
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送料はかかりますか？支払い方法は？
お買い上げ金額の合計が6,000円（税込）以上の場合、送料は無料になります。6,000円（税込）未満の場合、宅急便は全国一律800円(税込)、クロネコゆうパケットは全国一律240円(税込)です。お支払いは、代金引換、クレジットカード、銀行振込からお選びください。代引手数料とクレジットカード手数料は無料です。
詳しくはお支払いと送料をご覧ください。
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自宅以外の場所での受け取りはできますか？
別の住所でのお受け取りをご希望の場合、ご注文時に「別の住所へ送る」を選択のうえお届け先の住所をご入力ください。ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合、注文フォームの備考欄に「〇〇センター止めで発送のこと」とご入力ください。
中身がウィッグだとわからないように送ってもらえますか？
外側には何も印刷されていない無地の箱でお送りします。送り主は「HDIショッピング」、品名は「衣類、他」または「文房具・他」と記載されます。品名の変更や個人名でお送りすることもできます。
詳しくはお支払いと送料の指定配送をご覧ください。
詳しくはお支払いと送料の指定配送をご覧ください。
交換・返品することはできますか？
製品不良はもちろんのこと「イメージ違い」「カラーやサイズを変更したい」などのお客様都合による交換・返品を承っています。製品到着後、5日以内にメールまたは電話にてご連絡のうえご返送ください。なお交換・返品には手数料や条件がございます。
詳しくは交換と返品方法についてをご覧ください。
詳しくは交換と返品方法についてをご覧ください。
返送時、配送業者の指定はありますか？
指定はございませんので配送業者をお選びいただきご返送ください。
取り扱い方法
ウィッグの被り方のコツはありますか？
ウィッグをかぶる前まずご自身の髪をまとめます。額をしっかり出し髪は頭に沿うようできるだけボリュームを抑えてまとめるのがコツです。またウィッグをご自身の生え際より少し後ろにつけるのが自然に見えるポイントとなります。
詳しくはウィッグのご使用方法をご覧ください。
詳しくはウィッグのご使用方法をご覧ください。
サイズの調整はできますか？
髪の増減による頭のサイズの変化にはウィッグ裏側襟足部分のサイズ調整アジャスターで対応できます。さらにサイズ調整が必要な場合は、ウィッグネットの余分な(縮めたい)部分を裏側からつまみ縫うと簡単に形とサイズを変えることができます。
詳しくはウィッグアドバイス/知っていますか？自分で簡単に出来るウィッグのサイズ調節をご覧ください。
詳しくはウィッグアドバイス/知っていますか？自分で簡単に出来るウィッグのサイズ調節をご覧ください。
ヘアネットとインナーキャップの違いは何ですか？
ヘアネットはウィッグをかぶる前にご自身の髪をまとめるために使うものです。必ずしもお使いになる必要はありません。インナーキャップは脱毛時などご自身の髪が少ないときに使います。敏感な頭皮の保護また地肌やウィッグネットの網目が透けることを防ぐ役割があります。
詳しくはウィッグのご使用方法をご覧ください。
詳しくはウィッグのご使用方法をご覧ください。
ドライヤーやヘアアイロンは使用できますか？
人毛と耐熱人工毛のミックス毛なのでドライヤーやヘアアイロンをご使用いただけます。ヘアアイロンは低温(100度程度)で数回繰り返すとカールの持ちが良くなります。ドライヤーは温風を髪の同じ個所にあて続けないようご注意ください。
シャンプーの頻度はどのくらいがよいでしょうか？
ご使用状況や季節などで多少の差がありますが1週間〜10日間ごとのシャンプーが目安となります。コンディショナーは製品を長持ちさせるためにも効果的ですのでシャンプー後に必ずお使いください。加えて洗い流さないトリートメントをご使用いただくと、紫外線やスタイリングによるダメージから髪を守りよりキレイが長続きしますのでおすすめです。お届けの際に同封している【ご使用ガイド】またウィッグのご使用方法をあわせてご覧ください。
市販のシャンプーやコンディショナーは使用できますか？
市販のシャンプーやコンディショナーもご使用いただけますが、保湿不足や傷みや絡み防止のためノンシリコンのシャンプーやコンディショナーはお控えください。
カラーリングはできますか？
ミックス毛(人毛30％+人工毛70％)のため人工毛自体にカラー剤が入らないこと、またカラーリングの際人工肌部分にカラー剤が付着してしまう恐れもあるためおすすめしておりません。
ウィッグはどのように保管すればよいですか？
髪の劣化やスタイルの崩れを防ぐため、使用後はウィッグスタンドにのせ、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
両面テープは使用できますか？
こめかみ部分にある【両面テープ接着シート】に両面テープをご使用いただけます。テープをはがす際はウィッグ用リムーバーをお使いください。
ウィッグの補修はしてもらえますか？
調整カットや再セットなどの有料サービスをご用意しています。
詳しくはヘアカット＆補修をご覧ください。
詳しくはヘアカット＆補修をご覧ください。
ウィッグのカットをしてもらえますか？
前髪カットや調整カットを承っております。なおノーカット製品のスタイルカットは承っておりませんのでご了承ください。
詳しくはヘアカット＆補修をご覧ください。
詳しくはヘアカット＆補修をご覧ください。
提携の美容院はありますか？
提携の美容院はございませんが、一般の美容院でも調整や仕上げカット程度なら対応いただけるようです。ただしウィッグカットを受けていないこともあるため事前にご相談されることをおすすめします。
その他
抗がん剤治療の場合、いつ頃ウィッグを購入したらよいでしょうか？
最短で翌日にお届けできますが、イメージ違いやサイズ等で交換が必要だった場合も考慮して余裕を持った早めのご注文をおすすめします。
医療用ウィッグは助成金を受けられますか？
自治体によっては「がん患者の医療用ウィッグの助成金制度」等がございます。お住いの市区町村にご確認ください。
医療用ウィッグは健康保険の適用を受けられますか？
医療用ウィッグは健康保険や医療控除の適用を受けることはできません。
領収書は発行してもらえますか？
領収書をご希望の場合、注文フォームの備考欄にある「助成金申請用の領収書を希望」を選択してください。領収書のお名前、但し書きにご希望がある場合はあわせて備考欄でお知らせください。
ウィッグに金属は使われていますか？
フロント部分に付いているクリップとテープ接着シートの内側に金属を使用しています。クリップは取り外し可能のため、当社で販売している金属フリーの「樹脂製クリップ」に付け替えできます。
ウィッグを着けたままCTやMRIなどの検査を受けられますか？
製品に金属を使用しているため、ウィッグを着用したまま検査はお受けできません。
ウィッグを着けたまま空港の金属探知ゲートと通ると止められますか？
空港の保安検査で金属探知機が反応することがあります。止められて詳細を聞かれることはないようですが、不安な場合は事前に保安員に申告しておくことをおすすめします。ただ海外の場合、国によって対応が分かれることもあるため注意してください。
ストーリーとはどんなブランドですか？
ストーリーは、医療用ウィッグを必要とする方々のために誕生した医療用ウィッグ専門ブランドです。自然な見た目と快適な着用感を追求し、治療中でも安心しておしゃれを楽しんでいただける製品をお届けしています。
ストーリーのウィッグは他の医療用ウィッグとどう違いますか？
ストーリーの医療用ウィッグは、独自の自然な毛流れ設計や、敏感な頭皮に配慮したやさしい素材、軽量性、スタイルのバリエーションに特徴があります。また、医療用として安心して身に着けていただくため、ストーリーの医療用ウィッグはJIS規格に準拠しています。ファッション性と医療ニーズを両立させた、医療用ウィッグ専門ならではの品質です。
医療用ウィッグでも自然に見えますか？
はい。当店の医療用ウィッグは自然な毛流れや分け目にこだわり、髪色も日の光によって様々な表情を見せる独自のブレンドカラーなので立体感と深みがより一層自然な見た目を実現しています。実際のお客様からも『誰にもウィッグだと気づかれなかった』との声を多くいただいています。
